ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ
1. Профиль компании Merkur Air, специализирующаяся на бизнес-авиации, туристических услугах, самолетах, фрахтовании и посредничестве. На рынке более тридцати (30) лет и непревзойденным образом, Merkur Air имеет возможность использовать все необходимые транспортные возможности, предлагать широкий спектр всевозможных вариантов и решений, гарантированно отвечающие требованиям деловых людей или туристов.Основная забота — это прежде всего безопасность, а также забота о приятном путешествии. В основе корпоративной культуры Merkur Air лежит идея, что путешественник должен путешествовать, имея в виду только свой бизнес или удовольствие — все остальное — это то, о чем Merkur Air позаботится.
2. ПроцедураКлиентам рекомендуется посетить сайт Merkur Air и найти всю необходимую информацию о компании, о рейсах и самолетах, о том, как забронировать рейс или запросить расценки, заполнив специальную онлайн-форму. При желании клиенты могут также обратиться в службу поддержки Merkur Air в любое время дня и ночи и запросить конкретное предложение, в зависимости от того, куда им нужно полететь, как и когда. Затем опытный сотрудник Merkur Air проконсультируется с ними и подберет подходящее средство передвижения, то есть самолет или вертолет, по лучшей доступной цене.Все контакты и транзакции с Merkur Air, от первоначального запроса информации до окончательного бронирования рейса и оплаты могут быть выполнены в режиме онлайн. Ссылки эффективно направляют клиентов в абсолютно безопасную и удобную среду на сайте Merkur Air. Формы заполнены и подписаны в электронном виде, подтверждение получено немедленно, посадочные талоны или любые другие необходимые документы могут быть распечатаны онлайн.Формы заполненые и подписаные в электронном виде на самом деле являются окончательными, без мелкого шрифта, спрятанного под или между строк. Цены включают стоимость полета, все виды НДС или аэропортовые сборы, сборы за обработку, полное страховое покрытие, в соответствии с Регламентом Европейского Союза 785/2004 и т. Д. Котировки также могут быть предоставлены по телефону, но они будут немедленно подтверждены в письменной форме, по электронной почте. или по факсу.Ожидается, что клиенты также подтвердят свое согласие в письменной форме, заполнив и подписав предоставленную электронную форму и перечислив оплату банковским переводом или кредитной картой. Никакие рейсы не могут быть забронированы или отправлены, если не получена полная оплата.
Полеты на вертолете могут быть забронированы за сорок пять (45) минут до запрашиваемого вылета. Самолеты могут быть забронированы за два (2) часа до требуемого вылета. Бронирование принимается за шесть (шесть) месяцев до запрашиваемого отъезда. Пожалуйста, имейте в виду, что в пиковые периоды бронирование в идеале должно быть сделано за один или два дня.
Домашние животные принимаются на борт любого рейса, забронированного через Merkur Air, при условии, что они перевозятся в специальной коробке или клетке.
Merkur Air гарантирует безопасность всех электронных коммуникаций и транзакций. Все личные данные клиентов, номера кредитных карт и т. д. Считаются абсолютно конфиденциальными и обрабатываются уполномоченным персоналом Merkur Air по своему усмотрению.
3. Авиация и летный персонал Merkur Air гарантирует, что все вовлеченные воздушные суда и летные экипажи должным образом сертифицированы для забронированных рейсов и маршрутов.
4. Идентификация и контроль безопасности пассажировВсе пассажиры должны пройти идентификацию и контроль безопасности перед посадкой в самолет. Контроль может осуществляться либо персоналом аэропорта, либо персоналом наземного обслуживания. В особых случаях, таких как вертолеты, вылетающие из частных хелидромов, летный экипаж может осуществлять идентификацию и контроль безопасности.Оператор и / или Капитан оставляет за собой право сканировать пассажиров и / или их багаж с помощью металлоискателя.Оператор и / или Капитан оставляет за собой право отказать в посадке любому пассажиру, отказывающемуся предоставить надлежащие удостоверения личности и проездные документы или принять обычный контроль безопасности.Пожалуйста, имейте в виду, что все обычные ограничения относительно того, что может перевозиться на борту, применяются к рейсам, забронированным через Merkur Air. Запрещенные или опасные предметы включают в себя оружие, ножи, ножницы, гели и жидкости в больших количествах и т. д. В случае сомнений клиентам рекомендуется проконсультироваться со службой поддержки Merkur Air и выяснить, что именно им разрешено носить как при себе, так и в их багаже.
5. Котировки, цены и бронированиеКотировки, цены и бронирование относятся к конкретному самолету, конкретным рейсам и конкретным маршрутам на конкретные даты и время.Предложения по лизингу самолетов обычно относятся к односторонним рейсам. Клиенты должны уточнить, заинтересованы ли они в бронировании обратного рейса, и быть готовы признать стоимость времени ожидания самолета и экипажа и / или размещения в гостинице для экипажа, если это будет сочтено необходимым.В случае меньшего времени ожидания рейса или самолета, чем первоначально предполагалось, возврат средств не производится.Другие изменения маршрута, такие как увеличение времени ожидания рейса и самолета, пассажиры, пропустившие запланированное время посадки или изменение пункта назначения во время полета, зависят от самолета экипажа и ведут за собой дополнительные расходы. Ожидается, что оплата дополнительных сборов будет произведена до продолжения полета.
В случае неявки пассажира на подтвержденный рейс возврат средств не производится. В таких случаях потребуется новое бронирование через сайт Merkur Air или службу поддержки.
6. Политика отмены
Пожалуйста, обратите внимание на нашу политику отмены:
Если рейс отменен клиентом, применяются следующие правила:
30% предоплата — не возвращается
За 20 дней до вылета 50% не возвращается
10 дней до полета — общая сумма рейса не возвращается
Любое изменение маршрута или направления со стороны клиента может привести к потере права на рейс без возмещения.
(Особенно важны ограничения по весу и размеру багажа)
Если будет обнаружен опасный груз до или во время маршрута, мы оставляем за собой право отменить рейс без права возврата или компенсации за возможные потери.
Безопасность на первом месте! Рейс может быть отменен или задержан в любое время из-за погодных или технических проблем, а также из-за неожиданного ограничения со стороны властей. — В этом случае клиент может перенести рейс или — если это невозможно — общая сумма будет возвращена.
В случае неявки вовремя или неявки вообще, как согласовано в соответствии с нашим подтверждением рейса, права на рейс истекают, и больше нет права на возврат денег или компенсацию.
Перенесение рейса клиентом в основном бесплатно. Если перенос по какой-либо причине невозможен — применяются указанные сборы.
7.Дополнительные сборы
Клиентам рекомендуется спросить службу поддержки Merkur Air по телефону или электронной почте обо всех возможных дополнительных расходах, таких как ожидание самолета, оплата за ночь, дополнительный экипаж, VIP-обслуживание, особые требования к питанию и т. Д.
8.Ограничения по весу и габаритам багажа
В зависимости от типа и размера самолета могут быть определенные ограничения по весу и размерам багажа. Такие ограничения, конечно, являются главной проблемой в случае полетов вертолетов. Ожидается, что клиенты предоставят Merkur Air полную информацию о своем багаже, а затем строго следуют инструкциям. Негабаритный багаж исключен из вертолетных полетов. В случае, если вес и размер багажа требуют самолета большего размера, взимается дополнительная плата.
9.Изменения в самолете
Операторы оставляют за собой право менять самолет. Оператор иногда должен сменить самолет, забронированный на определенный рейс. Если эксплуатант должен выполнять регулярный рейс на самолете, размер которого больше, чем тот, который был забронирован первоначально, для клиента не будет никакой дополнительной оплаты и возмещения. Merkur Air, тем не менее, гарантирует, что клиент будет заранее уведомлен о любом таком изменении.
С другой стороны, если эксплуатанту приходится выполнять рейс с самолетом, фактически меньшим, чем тот, который был забронирован первоначально, клиент имеет право на возмещение, отражающее разницу в цене между двумя самолетами. Такое понижение будет одобрено клиентом до полета. Merkur Air гарантирует, что клиент будет уведомлен соответствующим образом, и гарантирует, что, если понижение рейтинга не будет приемлемым, то будет получен полный возврат средств, и никакие дополнительные расходы не будут применяться.
10.Клиенты и задержки самолетов
Ожидается, что клиенты и пассажиры будут находиться в назначенном пункте отправления не менее чем за 20 минут до предполагаемого времени отправления (ETD). В случае задержки пассажира, которая повлияет на расписание полета вертолета, Merkur Air и / или оператор приложат все возможные усилия, чтобы обеспечить новый временной интервал и в конечном итоге выполнить полет.
Если рейс не может быть выполнен в тот же день, будут предложены альтернативные даты.
Если клиент не может принять альтернативные расписания и даты, или рейс будет отменен по требованию клиента то будет применен штраф за отмену в размере 80 процентов. Если альтернативные графики и даты являются приемлемыми, может взиматься дополнительная плата. В случае задержки рейса по техническим или другим причинам Merkur Air гарантирует, что клиенту будет предложено альтернативное решение, такое как обновление или понижение самолета, которое будет приемлемым на основе условий, описанных в предыдущем параграфе. Заказчик имеет право отказаться от альтернативных решений и получить полный возврат средств. Если клиент принимает альтернативные решения, возмещение не ожидается, за исключением возмещения разницы в ценах, предоставленного в случае понижения самолета. Тем не менее, Merkur Air гарантирует, что во всех случаях задержек рейсов, за которые несет ответственность оператор, клиент и пассажиры получат адекватную компенсацию в отношении повышения качества обслуживания, питания и т. д.
